Perguntas Mais Frequentes

ENVIO

Para que países enviam?

Enviamos internacionalmente para a maioria dos países em todo o mundo.

Quais são os custos de envio?

Depende do valor total da sua encomenda:

☛ Oferecemos envio GRATUITO para todo o mundo em todas as encomendas superiores a 45€.

☛ UE: Aplica-se uma taxa de envio fixa de 2,95€ para encomendas inferiores a 45€.

☛ EUROPA (fora da UE): Aplica-se uma taxa de envio fixa de 3,95€ para encomendas inferiores a 45€.

☛ MUNDO (fora da Europa): Aplica-se uma taxa de envio fixa de 5,95€ para encomendas inferiores a 45€.

Atenção: Embora não existam impostos ou taxas adicionais em encomendas enviadas dentro da UE, os envios para países fora da UE podem estar sujeitos a direitos aduaneiros, imposto sobre vendas, IVA ou outros tipos de taxas cobradas pelo país de destino. Para evitar surpresas, por favor contacte os serviços aduaneiros locais para obter mais informações.

Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?

O prazo de entrega varia consoante o país de destino.

Normalmente, demora entre 4 e 7 dias úteis dentro da Europa.
A entrega fora da Europa está estimada entre 7 e 12 dias úteis.

Faremos o nosso melhor para recolher, embalar e enviar as suas meias no prazo de 24 horas após a compra, de forma a garantir uma entrega rápida. Todas as encomendas são enviadas de segunda a sexta-feira, exceto em feriados.

Como posso alterar o meu endereço de envio após a compra?

Uma vez que tentamos enviar todas as encomendas no prazo de 24 horas após a compra, é importante que o seu pedido seja comunicado atempadamente. Envie a sua mensagem através deste formulário de contacto, indicando o novo endereço. Não se esqueça de incluir o seu nome completo e o número da encomenda.

Atenção: Depois de a sua encomenda ser enviada, não é possível alterar o endereço de envio.

Não recebi a minha encomenda. Que devo fazer?

De acordo com a nossa experiência, algumas situações podem ter ocorrido:

☛ A sua encomenda ainda está a caminho. Esta situação é comum, especialmente antes de grandes feriados. Por favor, dê uma oportunidade e aguarde mais alguns dias.

☛ A sua encomenda está à sua espera numa estação dos correios. Isto pode acontecer por vários motivos: faltou alguma informação na sua morada, a encomenda não coube na sua caixa de correio, o destinatário não estava em casa para assinar o comprovativo de entrega, etc. Seja qual for o caso, por favor verifique nos seus correios locais.

☛ A sua encomenda perdeu-se. Sim, por vezes isto acontece. No entanto, não há motivo para preocupação. Por favor, envie-nos uma mensagem através deste formulário de contacto descrevendo a sua situação. Não se esqueça de incluir o seu nome completo e o número da encomenda.

DEVOLUÇÕES

Qual é a vossa política de devoluções?

Oferecemos devoluções gratuitas durante 60 dias a todos os clientes que não estejam satisfeitos com as nossas meias. Receberá um reembolso total, incluindo os custos de envio, desde que a notificação de devolução seja enviada no prazo de 60 dias a contar da data da compra.

Para solicitar a devolução de um produto, utilize este formulário de contacto. Por favor, inclua o seu nome completo, endereço de e-mail e número da encomenda. Agradecemos também que descreva brevemente os motivos da devolução do produto. No prazo de 48 horas após a receção do seu pedido, enviaremos um e-mail de confirmação com instruções adicionais.

Quanto tempo demora a receber o meu dinheiro de volta?

Assim que a sua encomenda for recebida no nosso armazém, por favor conceda-nos até 3 dias úteis para processar o seu reembolso. Dependendo do método de pagamento ou do emissor do seu cartão de crédito/débito, poderá demorar entre 5 e 10 dias úteis até que os fundos apareçam na sua conta.

Posso devolver meias compradas noutros sites ou em lojas físicas?

Aceitamos apenas devoluções e efetuamos reembolsos de meias compradas em Vitsocks.com e nas nossas outras lojas oficiais no eBay e na Amazon.

ENCOMENDA

Porque não recebi um e-mail de confirmação da encomenda?

O e-mail de confirmação é enviado após uma compra bem-sucedida. Se não o tiver recebido no prazo de 1 hora após a compra, por favor faça o seguinte:

☛ Certifique-se de que introduziu corretamente o seu endereço de e-mail;

☛ Verifique se tem espaço de armazenamento suficiente na sua conta de e-mail;

☛ Verifique a pasta de spam.

Se nenhuma das opções acima ajudar, por favor contacte-nos através do formulário de contacto, incluindo o seu nome completo, a data e a hora aproximada da sua compra.

Posso fazer alterações à minha encomenda?

Uma vez que tentamos enviar todas as encomendas no prazo de 24 horas após a compra, é importante que o seu pedido seja comunicado atempadamente. Por favor utilize este formulário de contacto, descrevendo explicitamente as alterações pretendidas. Não se esqueça de incluir o seu nome completo e o número da encomenda.

PAGAMENTO

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Pode utilizar Visa, MasterCard, American Express, PayPal ou Amazon Pay.
Dependendo do seu país, poderão estar disponíveis outras opções de pagamento locais no momento da finalização da encomenda.

É seguro utilizar um cartão de crédito online?

Na verdade, a utilização de um cartão de crédito ou débito, seja para compras online ou para levantar dinheiro num multibanco, nunca é 100% seguro. Por isso, é importante ter cuidado ao fazer compras online. As seguintes dicas podem ajudar:

☛ Compre em websites seguros. Verifique sempre se o endereço da página começa por HTTPS e não por HTTP (o "S" significa "Seguro"). Normalmente é apresentado um ícone de cadeado junto ao endereço HTTPS, o que significa que a página utiliza um protocolo seguro para encriptar a comunicação. Saiba mais sobre HTTPS na Wikipédia.

☛ Utilize serviços de pagamento online como o PayPal. Estes serviços de pagamento online oferecem proteção adicional contra fraude e alguns também disponibilizam proteção ao comprador.

☛ Utilize um cartão de crédito em vez de um cartão de débito. Os cartões de crédito oferecem melhor proteção ao comprador e as suas políticas de responsabilidade são mais favoráveis ao consumidor.

☛ Evite redes públicas. Utilize o seu próprio dispositivo e uma ligação à internet privada ou doméstica.

☛ Tenha software antivírus instalado no seu dispositivo e mantenha-o atualizado.

Em que moeda serei cobrado?

Todas as transações no nosso website são processadas em EUR (€).

Embora possa ver preços indicados noutras moedas (por exemplo, GBP), estes servem apenas para o ajudar a compreender melhor o valor da sua compra, caso a sua moeda local seja diferente do EUR. Por favor consulte o seu banco ou a entidade emissora do cartão para saber qual a taxa de câmbio que poderá ser aplicada.

Existem taxas adicionais/ocultas?

Não cobramos quaisquer valores adicionais para além do preço do produto e dos custos de envio, quando aplicáveis.

OUTROS

Como são embaladas as meias?

A sua encomenda será embalada num saco de plástico leve e impermeável. Nada de sofisticado. Tentamos reduzir os custos de envio, tornando assim o produto mais económico.

Oferecem embrulho para presente?

De momento, não disponibilizamos esta opção.

Onde mais posso comprar as vossas meias?

Para além de Vitsocks.com, temos outras lojas oficiais em vários sítios: Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.es, Amazon.be, Amazon.nl, Amazon.se, Amazon.pl, Amazon.com, eBay.co.uk, eBay.de e eBay.fr.
Também poderá encontrar meias da nossa marca em vários retalhistas online e físicos; no entanto, estes são revendedores.

O que são cookies e porque devo permiti-los?

Um cookie é um pequeno ficheiro com uma determinada mensagem de um servidor web que é armazenado no seu navegador quando visita um site que utiliza cookies. Como os servidores web não têm memória, guardam a informação no seu navegador para que, na próxima vez que visitar o site, este se lembre de si e da sua atividade anterior. Estes são chamados cookies persistentes e são armazenados no seu disco rígido até expirarem ou serem eliminados. O outro tipo de cookies são os cookies de sessão, que são armazenados temporariamente até fechar o navegador.

Os cookies que utilizamos no nosso website não têm como objetivo invadir a privacidade dos nossos visitantes, mas sim melhorar a sua experiência de compra. Permitir cookies pode ajudar a personalizar as suas compras, recordar informações que guardou anteriormente, personalizar ofertas e realizar muitas outras funcionalidades úteis.

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