Domande Frequenti

SPEDIZIONE

In quali Paesi effettuate spedizioni?

Effettuiamo spedizioni internazionali verso la maggior parte dei Paesi del mondo.

Quali sono i costi di spedizione?

Dipende dal valore totale dell'ordine:

☛ Offriamo la SPEDIZIONE GRATUITA in tutto il mondo per tutti gli ordini superiori a 45€.

☛ UE: Si applica una tariffa di spedizione fissa di 2,95€ per ordini inferiori a 45€.

☛ EUROPA (extra UE): Si applica una tariffa di spedizione fissa di 3,95€ per ordini inferiori a 45€.

☛ MONDO (fuori dall’Europa): Si applica una tariffa di spedizione fissa di 5,95€ per ordini inferiori a 45€.

Attenzione! Sebbene non vi siano tasse o costi aggiuntivi per gli ordini spediti all'interno dell'UE, le spedizioni verso Paesi extra UE possono essere soggette a dazi doganali, imposta sulle vendite, IVA o altri tipi di oneri applicati dal Paese di destinazione. Per evitare sorprese, si consiglia di contattare l'ufficio doganale locale per maggiori informazioni.

Quanto tempo impiega il mio ordine ad arrivare?

I tempi di consegna variano in base al Paese di destinazione.

Di solito, la consegna in Europa richiede tra i 4 e i 7 giorni lavorativi.
La consegna al di fuori dell'Europa è stimata tra i 7 e i 12 giorni lavorativi.

Faremo del nostro meglio per raccogliere, imballare e spedire i calzini entro 24 ore dall'acquisto, per garantirne una consegna rapida. Tutti gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Come posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo l'acquisto?

Poiché cerchiamo di spedire tutti gli ordini entro 24 ore dall'acquisto, è importante che la richiesta venga ricevuta tempestivamente. Si prega di inviare un messaggio tramite questo modulo di contatto specificando il nuovo indirizzo. Non dimenticare di includere il nome completo e il numero dell'ordine.

Attenzione! Una volta spedito l'ordine, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

Non ho ricevuto il mio pacco. Cosa devo fare?

Dalla nostra esperienza, potrebbero essersi verificate alcune situazioni:

☛ L'ordine è ancora in transito. Questa situazione è comune, soprattutto nei periodi precedenti alle festività. Si consiglia di attendere ancora qualche giorno.

☛ L'ordine è in attesa presso un ufficio postale. Le ragioni possono essere diverse: alcune informazioni mancavano nell'indirizzo, il pacco non entrava nella cassetta postale, il destinatario non era presente per firmare la ricevuta, ecc. In ogni caso, si prega di controllare presso l'ufficio postale locale.

☛ L'ordine è andato perso. Sì, può accadere. Tuttavia, non c'è motivo di preoccuparsi. Si prega di contattarci tramite questo modulo di contatto descrivendo la situazione. Non dimenticare di includere il nome completo e il numero dell'ordine.

RESI

Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo resi gratuiti entro 60 giorni a chiunque non sia soddisfatto dei nostri calzini. Verrà rimborsato l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione, a condizione che la comunicazione del reso venga inviata entro 60 giorni di calendario dalla data di acquisto.

Per richiedere un reso, si prega di utilizzare questo modulo di contatto. È necessario includere il nome completo, l'indirizzo email e il numero dell'ordine. Saremo inoltre grati se vorrà descrivere brevemente le ragioni del reso. Entro 48 ore dalla ricezione della richiesta, invieremo un'email di conferma con ulteriori istruzioni.

Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?

Una volta ricevuto l'ordine presso il nostro magazzino, si prega di concederci fino a 3 giorni lavorativi per elaborare il rimborso. A seconda del metodo di pagamento o dell'emittente della carta di credito/debito, potrebbero essere necessari tra i 5 e i 10 giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul conto.

Posso restituire calzini acquistati su altri siti o presso un rivenditore?

Accettiamo resi e forniamo rimborsi esclusivamente per calzini acquistati su Vitsocks.com e nei nostri store ufficiali su eBay e Amazon.

ORDINE

Perché non ho ricevuto l'email di conferma dell'ordine?

L'email di conferma viene inviata al completamento dell'acquisto. Se non è stata ricevuta entro un'ora dall'acquisto, si consiglia di effettuare le seguenti verifiche:

☛ Assicurarsi di aver inserito correttamente l'indirizzo email;

☛ Verificare che vi sia spazio di archiviazione sufficiente nell'account email;

☛ Controllare la cartella dello spam.

Se nessuna delle opzioni sopra indicate è utile, si prega di utilizzare il modulo di contatto includendo il nome completo, la data e l'orario approssimativo dell'acquisto.

Posso modificare il mio ordine?

Poiché cerchiamo di spedire tutti gli ordini entro 24 ore dall'acquisto, è importante che la richiesta venga ricevuta tempestivamente. Si prega di utilizzare questo modulo di contatto descrivendo esplicitamente le modifiche desiderate. Non dimenticare di includere il nome completo e il numero dell'ordine.

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

È possibile utilizzare Visa, MasterCard, American Express, PayPal o Amazon Pay.
A seconda del Paese, al momento del pagamento potrebbero essere disponibili altre opzioni locali.

È sicuro utilizzare una carta di credito online?

A dire il vero, l'uso di una carta di credito o di debito, sia per acquisti online che per prelievi da un bancomat, non è mai sicuro al 100%. Pertanto, è importante prestare attenzione quando si effettuano acquisti online. I seguenti consigli possono essere utili:

☛ Acquistare su siti sicuri. Verificare sempre che l'indirizzo della pagina web inizi con HTTPS e non con HTTP (la "S" indica "Secure"). Solitamente viene visualizzata un'icona a forma di lucchetto accanto all'indirizzo HTTPS, il che significa che la pagina utilizza un protocollo sicuro per criptare la comunicazione. Leggere di più su HTTPS su Wikipedia.

☛ Utilizzare servizi di pagamento online come PayPal. I servizi di pagamento online offrono una protezione antifrode aggiuntiva, e alcuni includono anche la protezione acquisti.

☛ Preferire l'uso di una carta di credito anziché di una carta di debito. Le carte di credito offrono una protezione maggiore per l'acquirente e politiche di responsabilità più favorevoli al consumatore.

☛ Evitare le reti pubbliche. Utilizzare il proprio dispositivo e una connessione internet privata o domestica.

☛ Installare un software antivirus sul proprio dispositivo e mantenerlo aggiornato.

In quale valuta verrò addebitato?

Tutte le transazioni sul nostro sito web sono elaborate in EUR (€).

È possibile che vengano visualizzati prezzi in altre valute (ad es. GBP), ma servono unicamente ad aiutare a comprendere meglio il valore dell'acquisto qualora la valuta locale sia diversa dall'euro. Si consiglia di verificare con la propria banca o società emittente della carta quale tasso di cambio verrà applicato.

Ci sono costi aggiuntivi o nascosti?

Non addebitiamo alcun importo aggiuntivo oltre al prezzo del prodotto e alle spese di spedizione, se applicabili.

ALTRO

Come vengono confezionati i calzini?

L'ordine verrà confezionato in una busta di plastica leggera e impermeabile. Niente di elaborato. Cerchiamo di ridurre i costi di spedizione, rendendo così il prodotto più accessibile.

Offrite il servizio di confezione regalo?

Attualmente, non offriamo questa opzione.

Dove posso acquistare i vostri calzini?

Oltre a Vitsocks.com, disponiamo di altri store ufficiali su diversi marketplace: Amazon.it, Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es, Amazon.be, Amazon.nl, Amazon.se, Amazon.pl, Amazon.com, eBay.co.uk, eBay.de e eBay.fr.
È possibile trovare calzini del nostro marchio anche presso vari rivenditori online e offline; si tratta tuttavia di rivenditori terzi.

Cosa sono i cookie e perché dovrei accettarli?

Un cookie è un piccolo file contenente un messaggio di un determinato server web che viene memorizzato nel browser quando si visita un sito che utilizza i cookie. Poiché i server web non hanno memoria, salvano le informazioni nel browser in modo che, al successivo accesso al sito, questo possa riconoscere l'utente e ricordare le attività precedenti. Questi sono chiamati cookie persistenti e vengono archiviati sul disco rigido fino alla scadenza o alla loro eliminazione. L'altro tipo sono i cookie di sessione, memorizzati temporaneamente fino alla chiusura del browser.

I cookie utilizzati sul nostro sito non hanno lo scopo di invadere la privacy dei visitatori, ma di migliorare l'esperienza di acquisto. L'accettazione dei cookie può aiutare a personalizzare l'acquisto, ricordare le informazioni salvate in precedenza, personalizzare le offerte e svolgere molte altre funzioni utili.

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