Foire aux Questions

LIVRAISON

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous livrons à l'international dans la plupart des pays du monde.

Quels sont les frais de livraison ?

Cela dépend de la valeur totale de votre commande :

☛ Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE dans le monde entier pour toute commande supérieure à 45 €.

☛ UE : Des frais de livraison forfaitaires de 2,95 € s’appliquent aux commandes inférieures à 45 €.

☛ EUROPE (hors UE) : Des frais de livraison forfaitaires de 3,95 € s’appliquent aux commandes inférieures à 45 €.

☛ MONDE (hors Europe) : Des frais de livraison forfaitaires de 5,95 € s’appliquent aux commandes inférieures à 45 €.

Veuillez noter ! Bien qu'il n'y ait pas de taxes ou frais supplémentaires pour les livraisons au sein de l'UE, les livraisons vers les pays hors UE peuvent être soumises à des droits de douane, taxes de vente, TVA ou autres frais imposés par le pays de destination. Afin d'éviter toute surprise, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison varie en fonction du pays de destination.

En général, la livraison prend entre 4 et 7 jours ouvrables en Europe.
Pour les livraisons hors d'Europe, le délai estimé est de 7 à 12 jours ouvrables.

Nous ferons de notre mieux pour préparer et expédier vos chaussettes dans les 24 heures suivant l'achat afin d'en assurer une livraison rapide. Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison après l'achat ?

Comme nous essayons d'expédier toutes les commandes dans les 24 heures suivant l'achat, il est important que nous recevions votre demande rapidement. Veuillez nous envoyer un message via ce formulaire de contact en précisant la nouvelle adresse. N'oubliez pas d'indiquer votre nom complet et le numéro de commande.

Veuillez noter ! Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

D'après notre expérience, plusieurs situations sont possibles :

☛ Votre commande est toujours en transit. Cela est fréquent, notamment avant les grandes fêtes. Veuillez patienter encore quelques jours.

☛ Votre commande vous attend peut-être dans un bureau de poste. Cela peut être dû à plusieurs raisons : des informations manquantes dans votre adresse, le colis trop volumineux pour votre boîte aux lettres, l'absence du destinataire lors de la livraison, etc. Dans tous les cas, veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste local.

☛ Votre commande a été perdue. Oui, cela peut arriver. Toutefois, ne vous inquiétez pas. Veuillez nous écrire via ce formulaire de contact en décrivant votre situation. N'oubliez pas d'indiquer votre nom complet et le numéro de commande.

RETOURS

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons des retours gratuits pendant 60 jours à toute personne non satisfaite de nos chaussettes. Vous recevrez un remboursement intégral, y compris les frais de livraison, à condition que votre demande de retour soit envoyée dans un délai de 60 jours calendaires à compter de la date d'achat.

Pour demander un retour de produit, veuillez utiliser ce formulaire de contact. Veuillez indiquer votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Nous vous serions également reconnaissants de bien vouloir décrire brièvement les raisons de votre retour. Dans les 48 heures suivant la réception de votre demande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation accompagné des instructions à suivre.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois votre commande reçue dans notre entrepôt, veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. En fonction de votre mode de paiement ou de l'émetteur de votre carte bancaire, le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Puis-je retourner des chaussettes achetées sur d'autres sites ou en magasin ?

Nous acceptons uniquement les retours et offrons des remboursements pour les chaussettes achetées sur Vitsocks.com et dans nos autres boutiques officielles sur eBay et Amazon.

COMMANDE

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?

L'e-mail de confirmation est envoyé après un achat réussi. Si vous ne l'avez pas reçu dans l'heure suivant votre achat, veuillez effectuer les vérifications suivantes :

☛ Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse e-mail ;

☛ Vérifiez si votre boîte mail dispose de suffisamment d'espace de stockage ;

☛ Consultez votre dossier de courriers indésirables (spam).

Si aucune de ces options ne résout le problème, veuillez utiliser ce formulaire de contact en indiquant votre nom complet, la date et l'heure approximative de votre achat.

Puis-je modifier ma commande ?

Comme nous essayons d'expédier toutes les commandes dans les 24 heures suivant l'achat, il est important que nous recevions votre demande rapidement. Veuillez utiliser ce formulaire de contact en décrivant clairement les modifications souhaitées. N'oubliez pas d'indiquer votre nom complet et votre numéro de commande.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez utiliser votre carte Visa, MasterCard, American Express, PayPal ou Amazon Pay.
Selon votre pays, d'autres options de paiement locales peuvent être disponibles lors du passage en caisse.

Est-il sûr d'utiliser une carte bancaire en ligne ?

À vrai dire, utiliser une carte bancaire, que ce soit pour un achat en ligne ou un retrait à un distributeur, n'est jamais 100 % sûr. Il est donc essentiel d'être prudent lors de vos achats en ligne. Voici quelques conseils utiles :

☛ Achetez sur des sites sécurisés. Vérifiez toujours que l'adresse de la page commence par HTTPS et non HTTP (le "S" signifie "Sécurisé"). Un cadenas s'affiche généralement à côté de l'adresse HTTPS, indiquant que la page utilise un protocole de sécurité pour chiffrer la communication. Lisez-en plus sur le site Wikipédia.

☛ Utilisez des services de paiement en ligne comme PayPal. Ces services offrent une protection supplémentaire contre la fraude, et certains proposent également une protection des achats.

☛ Préférez une carte de crédit à une carte de débit. Les cartes de crédit offrent une meilleure protection des acheteurs, et leurs politiques de responsabilité sont plus avantageuses pour les consommateurs.

☛ Évitez les réseaux publics. Utilisez votre propre appareil ainsi qu'une connexion internet privée ou domestique.

☛ Installez un logiciel antivirus sur votre appareil et veillez à le maintenir à jour.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Toutes les transactions sur notre site sont traitées en EUR (€).

Bien que vous puissiez voir les prix indiqués dans d'autres devises (par exemple GBP), cela a uniquement pour but de vous aider à mieux estimer la valeur de votre achat si votre devise locale diffère de l'euro. Veuillez consulter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour connaître le taux de conversion appliqué.

Y a-t-il des frais supplémentaires ou cachés ?

Nous ne facturons aucun montant supplémentaire en dehors du prix des produits et, le cas échéant, des frais de livraison.

AUTRE

Comment les chaussettes sont-elles emballées ?

Votre commande sera emballée dans un sachet plastique léger et imperméable. Rien de sophistiqué. Nous cherchons à réduire les frais d'expédition afin de rendre le produit plus abordable.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Actuellement, nous ne proposons pas cette option.

Où puis-je acheter vos chaussettes ailleurs ?

En plus de Vitsocks.com, nous disposons d'autres boutiques officielles sur plusieurs places de marché en ligne : Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.es, Amazon.be, Amazon.nl, Amazon.se, Amazon.pl, Amazon.com, eBay.co.uk, eBay.de et eBay.fr.
Vous pouvez également trouver des chaussettes de notre marque chez divers revendeurs, en ligne ou en magasin ; toutefois, il s'agit de distributeurs indépendants.

Que sont les cookies et pourquoi devrais-je les accepter ?

Un cookie est un petit fichier contenant un message provenant d'un serveur web, qui est enregistré dans votre navigateur lorsque vous visitez un site utilisant des cookies. Les serveurs web n'ayant pas de mémoire, ils stockent les informations dans votre navigateur pour que, lors de votre prochaine visite, le site se souvienne de vous et de votre activité précédente. Ce sont les cookies persistants, stockés sur votre disque dur jusqu'à leur expiration ou leur suppression. Les autres sont les cookies de session, stockés temporairement jusqu'à la fermeture de votre navigateur.

Les cookies que nous utilisons sur notre site ne visent pas à porter atteinte à la vie privée de nos visiteurs, mais à améliorer leur expérience d'achat. L'acceptation des cookies permet de personnaliser votre navigation, de mémoriser les informations enregistrées, d'adapter les offres et bien plus encore.

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