Häufig gestellte Fragen

VERSAND

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern international in die meisten Länder weltweit.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Dies hängt vom Gesamtwert Ihrer Bestellung ab:

☛ Wir bieten KOSTENLOSEN weltweiten Versand für alle Bestellungen über 45 € an.

☛ EU: Es fällt eine Versandpauschale von 2,95 € für Bestellungen unter 45 € an.

☛ EUROPA (Nicht-EU): Es fällt eine Versandpauschale von 3,95 € für Bestellungen unter 45 € an.

☛ WELT (außerhalb Europas): Es fällt eine Versandpauschale von 5,95 € für Bestellungen unter 45 € an.

Bitte beachten Sie! Während für Sendungen innerhalb der EU keine zusätzlichen Steuern oder Gebühren anfallen, kann der Versand in Nicht-EU-Länder zollpflichtig sein oder der Verkaufssteuer, Mehrwertsteuer oder anderen Gebühren des Ziellandes unterliegen. Um unangenehme Überraschungen zu vermeiden, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt für weitere Informationen.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die Lieferzeit variiert je nach Zielland.

In der Regel dauert es innerhalb Europas zwischen 4 und 7 Werktagen.
Die Lieferung außerhalb Europas wird auf 7 bis 12 Werktage geschätzt.

Wir geben unser Bestes, um Ihre Socken innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf zu sammeln, zu verpacken und zu versenden, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Alle Bestellungen werden von Montag bis Freitag versendet, außer an Feiertagen.

Wie kann ich meine Lieferadresse nach dem Kauf ändern?

Da wir versuchen, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf zu versenden, ist es wichtig, dass wir Ihre Anfrage rechtzeitig erhalten. Bitte senden Sie Ihre Nachricht über dieses Kontaktformular und geben Sie die neue Adresse an. Vergessen Sie nicht, Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer anzugeben.

Bitte beachten Sie! Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich.

Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Nach unserer Erfahrung könnten ein paar Dinge passiert sein:

☛ Ihre Bestellung ist noch unterwegs. Diese Situation ist häufig, besonders vor großen Feiertagen. Bitte geben Sie dem Paket noch ein paar Tage Zeit.

☛ Ihre Bestellung wartet auf Sie in einer Postfiliale. Dafür kann es mehrere Gründe geben: Einige Informationen in Ihrer Adresse fehlen, das Paket passte nicht in Ihren Briefkasten, der Empfänger war nicht zu Hause, um den Empfang zu bestätigen, usw. Unabhängig vom Grund: Bitte überprüfen Sie Ihre örtliche Postfiliale.

☛ Ihre Bestellung ist verloren gegangen. Ja, das kann manchmal passieren. Aber keine Sorge. Bitte senden Sie uns eine Nachricht über dieses Kontaktformular und schildern Sie Ihre Situation. Vergessen Sie nicht, Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer anzugeben.

RÜCKGABEN

Wie ist Ihre Rückgabebestimmung?

Wir bieten eine 60-tägige kostenlose Rückgabe für alle an, die mit unseren Socken nicht zufrieden sind. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten, sofern uns Ihre Rückgabebenachrichtigung innerhalb von 60 Kalendertagen ab dem Kaufdatum zugeht.

Um eine Rückgabe anzufordern, verwenden Sie bitte dieses Kontaktformular. Geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an. Wir würden es außerdem begrüßen, wenn Sie kurz den Grund für die Rückgabe angeben. Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Anweisungen.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?

Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager eingegangen ist, benötigen wir bis zu 3 Werktage, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Je nach Zahlungsmethode oder Ihrem Kredit-/Debitkartenanbieter kann es zwischen 5 und 10 Werktagen dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Kann ich Socken zurückgeben, die ich auf anderen Websites oder im Einzelhandel gekauft habe?

Wir akzeptieren Rückgaben und gewähren Rückerstattungen nur für Socken, die auf Vitsocks.com oder in unseren offiziellen Shops bei eBay und Amazon gekauft wurden.

BESTELLUNG

Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?

Die Bestätigungs-E-Mail wird nach einem erfolgreichen Kauf versendet. Wenn Sie diese nicht innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf erhalten haben, führen Sie bitte Folgendes durch:

☛ Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben;

☛ Überprüfen Sie, ob genügend Speicherplatz in Ihrem E-Mail-Konto vorhanden ist;

☛ Schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach.

Wenn keine der oben genannten Optionen hilft, senden Sie uns bitte über dieses Kontaktformular eine Nachricht mit Ihrem vollständigen Namen, dem Datum und der ungefähren Uhrzeit Ihres Kaufs.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Da wir versuchen, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf zu versenden, ist es wichtig, dass wir Ihre Anfrage umgehend erhalten. Bitte verwenden Sie dieses Kontaktformular und beschreiben Sie die gewünschten Änderungen ausdrücklich. Vergessen Sie nicht, Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer anzugeben.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Sie können Visa, MasterCard, American Express, PayPal oder Amazon Pay verwenden.
Abhängig von Ihrem Land können beim Bezahlen weitere lokale Zahlungsmöglichkeiten verfügbar sein.

Ist es sicher, online mit einer Kreditkarte zu bezahlen?

Offen gesagt ist die Nutzung Ihrer Kredit- oder Debitkarte – sei es beim Online-Einkauf oder beim Geldabheben am Automaten – nie zu 100 % sicher. Deshalb ist es wichtig, beim Online-Shopping vorsichtig zu sein. Die folgenden Tipps helfen dabei:

☛ Kaufen Sie auf sicheren Websites ein. Achten Sie immer darauf, dass die Webadresse mit HTTPS beginnt, nicht mit HTTP (das „S“ steht für „Secure“). Ein Schloss-Symbol wird normalerweise neben der HTTPS-Adresse angezeigt, was bedeutet, dass die Seite ein sicheres Protokoll zur Verschlüsselung der Kommunikation verwendet. Mehr über HTTPS erfahren Sie auf Wikipedia.

☛ Verwenden Sie Online-Zahlungsdienste wie PayPal. Diese bieten zusätzlichen Schutz vor Betrug und teilweise auch Käuferschutz.

☛ Verwenden Sie lieber eine Kreditkarte als eine Debitkarte. Kreditkarten bieten besseren Käuferschutz, und ihre Haftungsrichtlinien sind verbraucherfreundlicher.

☛ Vermeiden Sie öffentliche Netzwerke. Nutzen Sie Ihr eigenes Gerät und eine private oder häusliche Internetverbindung.

☛ Installieren Sie eine Antivirensoftware auf Ihrem Gerät und halten Sie sie aktuell.

In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?

Alle Transaktionen auf unserer Website werden in EUR (€) abgewickelt.

Auch wenn Sie Preise möglicherweise in anderen Währungen sehen (z. b. GBP), dienen diese nur dazu, Ihnen den Wert Ihres Einkaufs besser verständlich zu machen, falls Ihre lokale Währung vom Euro abweicht. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter nach dem Wechselkurs, der angewendet wird.

Gibt es zusätzliche oder versteckte Gebühren?

Wir berechnen keine zusätzlichen Beträge außer dem Produktpreis und den ggf. anfallenden Versandkosten.

SONSTIGES

Wie werden die Socken verpackt?

Ihre Bestellung wird in einem leichten, wasserdichten Kunststoffbeutel verpackt. Nichts Ausgefallenes. Wir versuchen, die Versandkosten zu senken und so das Produkt erschwinglicher zu machen.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Derzeit bieten wir diese Option nicht an.

Wo kann ich Ihre Socken sonst noch kaufen?

Neben Vitsocks.com haben wir weitere offizielle Shops auf mehreren Online-Marktplätzen: Amazon.de, Amazon.co.uk, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.es, Amazon.be, Amazon.nl, Amazon.se, Amazon.pl, Amazon.com, eBay.de, eBay.co.uk und eBay.fr.
Sie finden unsere Socken möglicherweise auch bei verschiedenen Online- und Offline-Händlern; dabei handelt es sich jedoch um Wiederverkäufer.

Was sind Cookies und warum sollte ich sie zulassen?

Ein Cookie ist eine kleine Datei mit einer bestimmten Nachricht eines Webservers, die in Ihrem Webbrowser gespeichert wird, sobald Sie eine Website besuchen, die Cookies verwendet. Da Webserver kein Gedächtnis haben, speichern sie die Informationen in Ihrem Browser, damit die Website Sie und Ihre vorherige Aktivität beim nächsten Besuch wiedererkennt. Diese sogenannten persistenten Cookies werden auf Ihrer Festplatte gespeichert, bis sie ablaufen oder von Ihnen gelöscht werden. Die andere Art von Cookies sind Sitzungscookies, die nur temporär gespeichert werden, bis Sie Ihren Webbrowser schließen.

Die von uns auf unserer Website verwendeten Cookies sollen nicht die Privatsphäre unserer Besucher verletzen, sondern deren Einkaufserlebnis verbessern. Durch das Zulassen von Cookies können Sie Ihr Einkaufserlebnis personalisieren, zuvor gespeicherte Informationen wiederverwenden, Angebote anpassen und viele weitere nützliche Funktionen nutzen.

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