Preguntas Frecuentes

ENVÍOS

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países del mundo.

¿Cuáles son los costes de envío?

Depende del valor total de su pedido:

☛ Ofrecemos ENVÍO GRATUITO a todo el mundo en pedidos superiores a 45 €.

☛ UE: Se aplica una tarifa de envío fija de 2,95 € para pedidos inferiores a 45 €.

☛ EUROPA (fuera de la UE): Se aplica una tarifa de envío fija de 3,95 € para pedidos inferiores a 45 €.

☛ MUNDO (fuera de Europa): Se aplica una tarifa de envío fija de 5,95 € para pedidos inferiores a 45 €.

¡Atención! Aunque no hay impuestos ni tasas adicionales en los pedidos enviados dentro de la UE, los envíos a países fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles, impuestos sobre ventas, IVA u otros tipos de tasas impuestas por el país de destino. Para evitar sorpresas, le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega varía en función del país de destino.

Normalmente, tarda entre 4 y 7 días laborables dentro de Europa.
Los envíos fuera de Europa suelen tardar entre 7 y 12 días laborables.

Haremos todo lo posible para preparar, embalar y enviar sus calcetines en un plazo de 24 horas desde la compra, con el fin de garantizar una entrega rápida. Todos los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto festivos.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer la compra?

Dado que tratamos de enviar todos los pedidos en un plazo de 24 horas desde la compra, es importante que recibamos su solicitud lo antes posible. Por favor, envíe su mensaje a través de este formulario de contacto especificando la nueva dirección. No olvide incluir su nombre completo y número de pedido.

¡Atención! Una vez que su pedido haya sido enviado, no será posible cambiar la dirección de envío.

No he recibido mi paquete. ¿Qué debo hacer?

Según nuestra experiencia, pueden haber ocurrido algunas de las siguientes situaciones:

☛ Su pedido aún está en camino. Esta situación es común, especialmente antes de fechas festivas importantes. Por favor, tenga paciencia y espere unos días más.

☛ Su pedido le está esperando en una oficina de correos. Las causas pueden ser diversas: faltaba algún dato en la dirección, el paquete no cabía en su buzón, el destinatario no se encontraba en casa para firmar la entrega, etc. Sea cual sea el caso, por favor, consulte en su oficina de correos local.

☛ Su pedido se ha perdido. Sí, esto ocurre a veces. No obstante, no debe preocuparse. Por favor, contáctenos a través de este formulario de contacto explicando su situación. No olvide incluir su nombre completo y número de pedido.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos devoluciones gratuitas durante 60 días a todas las personas que no estén satisfechas con nuestros calcetines. Recibirá un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, siempre que la notificación de devolución se envíe dentro de los 60 días naturales desde la fecha de compra.

Para solicitar la devolución de un producto, utilice este formulario de contacto. Le rogamos que incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de pedido. También le agradeceríamos que describiera brevemente los motivos de la devolución. En un plazo de 48 horas desde la recepción de su solicitud, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con las instrucciones correspondientes.

¿Cuánto tiempo tarda en reembolsarse el dinero?

Una vez que su pedido llegue a nuestro almacén, necesitaremos un máximo de 3 días laborables para procesar el reembolso. Dependiendo de su método de pago o de la entidad emisora de su tarjeta de crédito/débito, pueden transcurrir entre 5 y 10 días laborables antes de que los fondos se reflejen en su cuenta.

¿Puedo devolver calcetines comprados en otros sitios web o en tiendas físicas?

Solo aceptamos devoluciones y realizamos reembolsos de calcetines comprados en Vitsocks.com y en nuestras tiendas oficiales en eBay y Amazon.

PEDIDOS

¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación de pedido?

El correo de confirmación se envía una vez realizada la compra con éxito. Si no lo ha recibido en el plazo de 1 hora desde la compra, por favor, realice lo siguiente:

☛ Asegúrese de haber introducido correctamente su dirección de correo electrónico;

☛ Verifique que dispone de suficiente espacio de almacenamiento en su cuenta de correo electrónico;

☛ Revise su carpeta de correo no deseado (spam).

Si ninguna de estas opciones soluciona el problema, utilice este formulario de contacto e incluya su nombre completo, la fecha y la hora aproximada de su compra.

¿Puedo realizar cambios en mi pedido?

Dado que intentamos enviar todos los pedidos en un plazo de 24 horas desde la compra, es importante que recibamos su solicitud lo antes posible. Por favor, utilice este formulario de contacto describiendo claramente los cambios que desea realizar. No olvide incluir su nombre completo y número de pedido.

PAGO

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Puede utilizar su tarjeta Visa, MasterCard, American Express, PayPal o Amazon Pay.
Dependiendo de su país, podrían estar disponibles otras opciones de pago locales al finalizar la compra.

¿Es seguro utilizar una tarjeta de crédito en línea?

La verdad es que utilizar su tarjeta de crédito o débito, ya sea para comprar en línea o para retirar dinero de un cajero automático, nunca es 100 % seguro. Por ello, es importante tener precaución al realizar compras en internet. Los siguientes consejos pueden serle de ayuda:

☛ Compre en sitios web seguros. Verifique siempre que la dirección de la página web comience por HTTPS, no HTTP (la "S" significa "Seguro"). Suele mostrarse un icono de candado junto a la dirección HTTPS, lo cual indica que la página utiliza un protocolo seguro para cifrar la comunicación. Lea más sobre HTTPS en Wikipedia.

☛ Utilice servicios de pago en línea como PayPal. Estos servicios ofrecen protección adicional contra fraudes, y algunos también brindan protección al comprador.

☛ Utilice una tarjeta de crédito en lugar de una de débito. Las tarjetas de crédito ofrecen mayor protección al comprador y sus políticas de responsabilidad suelen estar más orientadas al consumidor.

☛ Evite redes públicas. Utilice su propio dispositivo y una conexión a internet privada o doméstica.

☛ Tenga instalado un software antivirus en su dispositivo y manténgalo actualizado.

¿En qué moneda se realizará el cobro?

Todas las transacciones en nuestro sitio web se procesan en EUR (€).

Aunque puede ver los precios indicados en otras monedas (por ejemplo, GBP), esto es únicamente para ayudarle a comprender mejor el valor de su compra si su moneda local es distinta del euro. Le recomendamos consultar con su banco o entidad emisora de su tarjeta para conocer el tipo de cambio aplicado.

¿Hay cargos adicionales u ocultos?

No cobramos ningún importe adicional aparte del precio del producto y los gastos de envío, si correspondiesen.

OTROS

¿Cómo se embalan los calcetines?

Su pedido se embalará en una bolsa de plástico ligera e impermeable. Nada lujoso. Tratamos de reducir los costes de envío para que el producto sea más asequible.

¿Ofrecen envoltorio para regalo?

Actualmente, no ofrecemos esta opción.

¿Dónde más puedo comprar sus calcetines?

Además de Vitsocks.com, disponemos de tiendas oficiales en varios mercados electrónicos: Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.es, Amazon.be, Amazon.nl, Amazon.se, Amazon.pl, Amazon.com, eBay.co.uk, eBay.de y eBay.fr.
También puede encontrar calcetines de nuestra marca en distintos comercios minoristas, tanto en línea como físicos; sin embargo, en estos casos se trata de revendedores.

¿Qué son las cookies y por qué debería permitirlas?

Una cookie es un pequeño archivo con un mensaje de un servidor web que se almacena en su navegador cuando visita un sitio que utiliza cookies. Como los servidores web no tienen memoria, guardan la información en su navegador para que la próxima vez que visite el sitio, lo recuerde a usted y a su actividad anterior. Estas se llaman cookies persistentes y se almacenan en su disco duro hasta que expiran o usted las elimina. El otro tipo de cookies son las cookies de sesión, que se almacenan temporalmente hasta que cierra su navegador.

Las cookies que utilizamos en nuestro sitio web no están diseñadas para invadir la privacidad de nuestros visitantes, sino para mejorar su experiencia de compra. Permitir las cookies puede ayudar a personalizar su compra, recordar la información que haya guardado previamente, personalizar ofertas y realizar muchas otras funciones útiles.

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